Qui és consumidor?
Es consideren consumidors o consumidores les persones físiques o jurídiques que actuen en el marc de les relacions de consum en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.
Com i a on es reclama?
- A l'empresa o establiment que ha venut el producte o ha prestat el servei:
- Es pot demanar el full oficial de reclamació/denúncia
-
Si l’empresa o l’establiment no disposa de fulls oficials de reclamació/denúncia o no el vol donar o si la persona consumidora i usuària no s’hi pot desplaçar, ha de fer arribar la seva reclamació per escrit a l’empresa o establiment, incloent-hi les seves dades, una exposició dels fets, la petició que fa i la documentació que té per justificar-la.
-
A l'organisme de consum si la persona consumidora i usuària no rep una resposta satisfactòria de l'empresa o establiment.
En aquest cas haurà de presentar la reclamació a l’Oficina Comarcal de Consum, OCIC, a la Plaça Sant Miquel, 5. L’horari d’atenció presencial és de dilluns, dimecres i divendres de 9 a 13h . (prèvia cita concertada) També es pot concertar cita presencialment, per telèfon, trucant al número 938 051 585 o bé a través d'internet i e-mail http://www.anoia.cat/ca/departaments/consum/concertar-cita
També es pot adreçar a una Associació de Consumidors, entitats sense afany de lucre, legalment constituïdes, que tenen com a objectiu principal la defensa dels drets i els interessos de les persones consumidores i usuàries.
Mozilla Firefox
Opera
Google Chrome
